LIVRAISON ET TRANSPORT

LA  LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE 

Colissimo
La livraison s’effectue du lundi au samedi, 2-3 jours ouvrés en France métropolitaine après la prise en charge de votre colis par La Poste. Le délai de livraison varie d’un jour à l’autre.
 Livraison soignée en un ou plusieurs points (adresses professionnelles ou personnelles) Suivi de vos envois jusqu'à la livraison.

 Destruction de vos fichiers d'adresses une fois vos opérations finalisées, dans le respect des normes RGPD.

En cas d’absence du destinataire, votre envoi sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche du domicile pour une durée de 15 jours ouvrés. L’adresse sera communiquée au destinataire via l’adresse mail renseignée lors de la validation de votre commande.
 
En cas de non réclamation de l’envoi, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous pourrons alors procéder soit à une réexpédition de votre commande suite au règlement de nouveaux frais de port, soit à l’annulation et au remboursement de votre commande (hors frais de port).
Votre colis peut également nous être retourné en cas d’erreur d’adressage, la procédure de suivi est alors identique.
Un mail d’information est obligatoirement envoyé à l’expéditeur en cas d’un retour colis.
 
LIVRAISON EXPRESS DHL OU UPS
Nous livrons à l'étranger en express par DHL en 2 jours ouvrés du lundi au vendredi vos chocolats seront toujours remis contre signature car le livreur DHL est obligé de remettre le paquet en main-propre.
 Nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.
Si votre destinataire n'est pas présent le jour de la livraison, le livreur repassera automatiquement le lendemain. Si le lendemain votre destinataire n'est toujours pas présent, le livreur laissera un avis de passage lui demandant de contacter l'agence locale DHL pour programmer une nouvelle livraison.

Quels sont les délais et options de livraison de vos chocolats ?

Suite à votre commande en ligne, pour la livraison , vous avez le choix entre trois options dont deux modes de livraison express. Un numéro de suivi colis vous sera communiqué dès la prise en charge de votre envoi par notre transporteur. 

En cas de chocolat détérioré à l’ouverture du colis (casse ou brisé de la matière), le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi, pour contacter notre service après-vente à l’adresse :info@loucacao.com

La réclamation devra être accompagnée de visuels attestant de la situation.

 

Après étude de la réclamation, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la réexpédition du colis .